Nuestro Servicio Postventa

CMAR ha considerado siempre su SPV una prioridad para garantizar a sus clientes el uso permanente de sus vehículos. El equipo SPV es indispensable para el compromiso de calidad que ofrecemos a nuestros clientes. La eficiencia de nuestro SPV contribuye, año tras año, a la fidelización de nuestros clientes.

Nuestro funcionamiento se basa en 5 principios básicos

• Permanecer a la escucha de nuestros clientes. Habida cuenta de nuestra actividad y de las diferentes áreas profesionales que incluye CMAR, nuestro equipo SPV debe tratar cada petición individualmente para aportar una solución adaptada a las necesidades del cliente.
• Proporcionar una información fiable. Más que darle una respuesta, deseamos guiar a nuestro cliente con consejos de calidad. Por ello, nuestros equipos CMAR están formados sobre los productos y servicios que ofrecemos.
• Respetar a nuestro interlocutor. En un medio tan exigente como el de los Trabajos y Servicios de Vías Públicas, debemos, sobre todo en caso de avería importante, tratar las preocupaciones de nuestros clientes con tacto y profesionalidad.
• Ser reactivos. La reactividad es esencial en una buena política de atención al cliente, y como tal forma parte del ADN de CMAR. Nuestros equipos están totalmente disponibles y comprometidos para responder rápidamente a los clientes.
• Ser precavidos. Nuestros equipos CMAR están formados para controlar situaciones de estrés, y saber priorizar las urgencias es una cualidad indispensable para el funcionamiento de un SPV.

Como complemento a estos principios, disponemos de 4 tipos de herramientas :

• Un taller de SPV de 2000 m² instalado en nuestro centro de Durtal
• Un stock de piezas de repuesto de 600 m² con 25 000 referencias que garantizan una expedición bajo 24 horas de una pieza de repuesto
• 3 camiones-herramientas que aseguran intervenciones in situ
• Sucursales SPV en toda Francia, para facilitar las intervenciones en los vehículos.

Para cualquier información técnica y para pedir cita :

Teléfono : 02.41.76.41.07

Fax : 02.41.76.32.76

CONTACTO

 Nuestros equipos son internacionales y podrán responderle en francés, inglés o alemán.